Ein paar Dinge kann ich bestätigen. Dass OC gerade große Artikel in vollkommen ungeeigneten Kartonagen verschickt, hat mich auch schon Lehrgeld gekostet. Die haben – anders als Amazon – nur ein paar Standardgrößen und das führt dazu, dass im Zweifel eben ein Artikel in einem doppelt so großen Karton verschickt wird. Bei einem Rucksack, den ich über OC verkauft habe, hat sich durch den Karton das Versandgewicht mehr als verdoppelt. Seitdem hatte ich nur noch Artikel über OC versendet, die ich bereits vorverpackt dort anliefern konnte. Das ist erfreulicherweise – wiederum anders als bei Amazon – möglich.
Ebenfalls bestätigen kann ich den unkooperativen Ton bei Meinungsverschiedenheiten. Bei mir gab es ein paar Mal Lagerdifferenzen, also 20 Artikel angeliefert und nur 18 eingebucht. Das juckt OC genau Nullkommanull. Das Lager hat nur 18 Artikel gefunden. Fall geschlossen. Beim ersten Mal war ich dann verunsichert und dachte, vielleicht ist beim Verpacken ein Fehler passiert. Aber seitdem hatte ich sehr penibel darauf geachtet, dass die korrekte Menge verpackt wird und es sind trotzdem noch ein, zwei Mal Artikel verschwunden.
Der sehr gute Kundenservice mit Chatfunktion und der Möglichkeit, beim CS anzurufen, ist inzwischen zusammengespart worden. Chat gibt es nicht mehr und anrufen kann man dort auch niemanden mehr. Reaktionszeiten sind deutlich länger geworden.
Was mich letztlich aber von OC entwöhnt hat, war die neue komplett irre Preisliste für 2023. Es sind dort so viele neue Gebühren eingeführt worden, dass es unmöglich ist, einen Überblick darüber zu behalten, was mich das Fulfilment für einen Artikel eigentlich kostet. Dass man dafür bezahlen soll, dass eine Anlieferung angenommen wird, ist ja absurd.
Mein Verdacht ist, dass OC mit der Zusammenarbeit mit ebay nicht glücklich ist und den Vertrag beenden will. Vielleicht geht das leichter und kostengünstiger, wenn man vorher alle Ebay Händler vergrault.

nach nunmehr einem Jahr Zusammenarbeit mit Orange Connex kann ich euch nur davon abraten, euch auf diese Firma einzulassen. Mir ist rätselhaft, warum Ebay sich diese Firma als Partner ausgesucht hat.

Das einzig Positive ist die zuverlässige Abwicklung, wenn eine Bestellung über Ebay reinkommt. Das läuft superglatt und sehr komfortabel. Das war es dann aber auch schon.

Ich verkaufe L**o-ähnliche Produkte. In diesem einen Jahr der Zusammenarbeit waren die gelieferten Produkte insgesamt 4 mal massiv beschädigt, einmal in einem völlig intakten Versandkarton, was darauf hindeutet, dass das Produkt schon vor dem Verpacken beschädigt gewesen sein muss. In einem anderen Fall dauerte der Versand über eine Woche. Als das Paket dann ankam war der Grund klar: das Paket war so schlampig gepackt, dass der Versandkarton von DHL mit allerlei Klebebändern wieder zusammengefügt werden musste. Das macht echt einen supereindruck bei Euren Kunden, denn die wissen nicht, dass das Paket nicht von euch gepackt wurde.

Der neueste Geniestreich: Produkte mit einem Volumen von rund 35000 cm³ (57 x 48 x 12 cm) werden in Kartons mit dem 5-fachen Volumen versandt. Wäre ja nicht so tragisch, aber dafür werden 6 EUR extra berechnet. So bezahlt ihr als Händler rund 15 EUR Versandkosten. Die bekommt ihr nie von euren Kunden wieder, warum auch? DHL liefert so ein Paket für 9,90 ohne wenn und aber.

Übrigens hat Orange Connex euch komplett in der Hand: sollte es zu Unstimmigkeiten kommen und ihr werdet euch nicht einig, behalten sie die Ware ein. So einfach ist das für die Chinesen, denen die Firma gehört.

Wer näheres wissen will kann sich gerne bei mir melden. Seid gewarnt, Orange Connex ist der übelste Partner, mit dem ich aktuell zusammen arbeite.