Bei dem Versuch, mit Amazons Kundenbindungs- Programm Prime mitzuhalten, hat Ebay kurz vor Beginn der Weihnachtssaison sein eigenes Programm Ebay Plus mit einer Elektrogeräte- Garantie deutlich attraktiver gemacht.
Bisher war der größte Benefit von Ebay Plus die Möglichkeit, bei Ebay gekaufte Artikel kostenlos zurücksenden zu können (was das Programm bei vielen Verkäufern auf Ebay nicht unbedingt beliebter gemacht hat). Nun wirbt Ebay mit einer Garantie für Elektrogeräte- und das unabhängig davon, ob sie bei Ebay gekauft wurden oder nicht.
Partner dieses Versicherungsangebotes ist AXA, über den die Abwicklung von Garantiefällen laufen wird. Konkret gilt die Garantie für sämtliche Elektrogeräte (mit Ausnahme von Smartphones) mit einem Alter von bis zu fünf Jahren, die einen Anschaffungspreis von 150 bis 5000 Euro hatten und deren Beschädigung erst nach Abschluss der Ebay Plus- Mitgliedschaft aufgetreten ist.
Nachdem man einen Schaden über ein Online- Formular in seinem Ebay Plus- Account gemeldet hat, soll man innerhalb von 15 Minuten von einem AXA- Mitarbeiter zurückgerufen werden, der die weitere Verfahrensweise mit einem abspricht. Dabei soll der Artikel entweder eingeschickt oder innerhalb von drei Werktagen vor Ort repariert werden.
Ebay Plus vs gesetzliche Gewährleistung
Was in den kurzen Spiegelstrichen von Ebay so attraktiv (weil einfach) klingt, liest sich in den Versicherungsbedingungen von AXA dann natürlich schon ein bisschen nüchterner. Natürlich hat die Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistung gegenüber dem Händler bzw. Hersteller Vorrang vor Leistungen im Rahmen der Ebay Plus- Garantie. Man hat sich also in den ersten zwei Jahren nach Kauf immer erst einmal an den Verkäufer zu wenden.
Auch geht die Ebay- Garantie nicht wesentlich über die gesetzliche Gewährleistung hinaus (außer der Verlängerung auf fünf Jahre). Ausgenommen sind also wie bei der gesetzlichen Gewährleistung auch Schäden aufgrund von Fehlbedienung oder allgemeinen Verschleißes. Ist bei einem Versicherungsfall eine Reparatur nicht mehr möglich, so wird für eine Neuanschaffung nur eine Beteiligung in Höhe des Restwertes gewährt.
Interessant kann die neue Ebay Plus- Garantie, die also dem Grunde nach vor allem eine Verlängerung der gesetzlichen Gewährleistung auf fünf Jahre ist, insbesondere bei der Anschaffung von Elektro- Großgeräten wie Waschmaschinen, Kühlschränken etc. oder Unterhaltungselektronik (Fernseher, Beamer etc.) sein. Der Anspruch gegen AXA ist dabei zwar subsidiär, ist also nachrangig gegenüber anderen Ansprüchen, die man z.B. gegenüber dem Hersteller oder Verkäufer hat, doch verspricht AXA auch zu leisten, wenn der Verkäufer sich weigert. Vermutlich wird man in diesem Fall dann seine Ansprüche gegenüber dem Händler an AXA abtreten müssen und diese werden den Fall dann weiter verfolgen, was die Sache für den Verbraucher natürlich ungemein erleichtert.
